В День защиты прав потребителей на базе Общественной приемной Главы Республики Коми по городу Вуктылу прошла «прямая линия» на тему: «Защита прав потребителей: вопросы и ответы». На вопросы граждан отвечал Равиль Хафизов, заместитель начальника Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Коми в г. Ухте.
«Купили вещь через один из интернет-магазинов. Поскольку это был первый опыт, особого внимания в пункте выдачи на товар не обратили забрали коробку и ушли. Дома выявили ряд недостатков. Можно ли вернуть товар продавцу?» - поинтересовался житель округа. «При дистанционной покупке вернуть можно практически все за исключением изделий, сделанных по индивидуальному заказу, когда товар может быть использован только конкретным человеком. В статье 26.1 Закона »О защите прав потребителей» значится: если товар приобретен дистанционным способом, покупатель может отказаться от него в любой момент до его передачи. Когда товар получен, возможны варианты. Если продавец указал срок возврата (он должен быть не менее семи дней), тогда покупатель обязан в него уложиться. Можно вернуть товар вообще без объяснения причин. И продавец обязан принять его назад. Поводом для отказа не может служить ни поврежденная упаковка, ни отсутствие чека и так далее. Если же информации от продавца в письменном виде о сроках и порядке возврата нет, то вернуть товар можно в течение трех месяцев. Если продавец отказывается возвращать деньги за товар, то придется написать претензию на его имя в двух экземплярах, в свободной форме, указав свои данные (время, место покупки, сумму) и описав ситуацию своими словами. Претензию лучше отправить почтой на юридический адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении. Если никакого ответа от продавца не последовало в течение 10 дней или он вас не устроил – вы можете обратиться в суд», - пояснил Равиль Хафизов.
«Часто в магазинах вижу, что яйца хранятся просто на полках в зале, а не в холодильнике. Допустимо ли это?» - спросила горожанка. «Порядок маркировки, хранения и реализации в торговой сети яиц регламентирован Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55, Санитарными правилами СП 2.3.6.3668-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям деятельности торговых объектов и рынков, реализующих пищевую продукцию», утвержденными Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 20.11.2020 г., соответствующими техническими регламентами о качестве, безопасности и маркировке пищевой продукции, межгосударственным стандартом «ГОСТ 31654-2012. Яйца куриные пищевые. Технические условия», «ГОСТ Р 55502-2013. Яйца куриные пищевые. Торговые описания». В соответствии с приведёнными выше документами яйца должны лежать в открытых холодильных витринах, имеющих воздушную завесу. На самом деле, если вы встретите их на полке, то имейте ввиду, что это нарушение. Продавец, осуществляющий продажу яиц, должен быть обеспечен необходимым холодильным, торговым оборудованием и инвентарем в соответствии с установленными правилами», - ответил заместитель начальника Территориального отдела Управления Роспотребнадзора.
Следующего позвонившего интересовало, является ли нарушением, если хлеб лежит без упаковки на прилавке? Отвечая жительнице округа Равиль Хафизов подчеркнул, что неупакованные развесные пищевые продукты продавать через точку розничной торговли недопустимо. При этом хлеб и хлебобулочные изделия могут продаваться без индивидуальной упаковки в магазине розничной торговли, за исключением мест мелкорозничной торговли. Пунктом 37 Правил продажи отдельных видов товаров определено, что хлеб и хлебобулочные изделия продаются в местах мелкорозничной торговли только в упакованном виде. К таковым торговым местам относятся палатки, ларьки, киоски, лавки. Следовательно, на всех остальных предприятиях торговли хлеб может реализоваться как в упаковке, так и без нее. Именно поэтому в сетевых магазинах и крупных супермаркетах часто можно видеть хлебобулочные изделия на полках без упаковки.
«Скажите, можно ли вернуть лекарство если есть чек и с момента покупки прошло всего 3 дня?» - задала вопрос жительница Вуктыла. «Лекарственные средства не подлежат обмену или возврату, если они надлежащего качества. Лекарственные препараты входят в список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену в надлежащем качестве на аналогичный товар другого размера, габарита, расцветки, фасона, формы или комплектации. Даже если вы еще не вышли из аптеки, но передумали на счет правильности своего выбора относительно купленного препарата, вы не сможете вернуть его назад», - пояснил заместитель начальника Территориального отдела Управления Роспотребнадзора.
